Đối tác thu mua thiết bị của Apple bị tố lừa đảo, ép người quá đáng!

Đối tác thương mại của Apple, Phobio đang bị khiếu nại với cáo buộc lừa đảo, ép giá mua khách hàng một cách quá đáng.

Apple bắt đầu chú trọng vào việc mua bán thiết bị trong vài năm gần đây. Trợ giúp cho Apple chủ yếu là các đối tác bên thứ ba, bao gồm cả công ty Phobio có trụ sở tại Atlanta, Mỹ. Nhiệm vụ của công ty này là định giá sản phẩm và trả tiền thu mua cho người bán dựa trên tình trạng, hình thức sản phẩm khi trao đổi, mua bán.

Tuy nhiên theo trang The Verge, số vụ khiếu nại trực tuyến liên quan đến Phobio đã tăng mạnh trong vài tháng qua. Các phóng viên công nghệ đã vào cuộc điều tra và phát hiện ra nhiều câu chuyện bức xúc liên quan đến Phobio trong thời gian gần đây.

Các khiếu nại đều có một chủ đề chung, đó là iPhone, MacBook đang hoạt động hoàn hảo nhưng đột ngột gặp sự cố không thể giải thích sau khi được gửi đến Phobio để kiểm tra và thẩm định giá thu mua.

Một số khách hàng của Apple phát hiện ra rằng, Phobio đã cố tình hạ giá trị của máy Mac đang giao dịch và cho biết nguyên nhân vì thiết bị có "ba đốm trắng trở lên" trên màn hình. Bản thân khách hàng khẳng định, họ không tìm thấy những đốm trắng này và cho biết, Phobio không thể đưa ra bất cứ bằng chứng nào để bảo vệ quan điểm có lỗi và khiếm khuyết trên màn hình.

Đó là trường hợp của kỹ sư phần mềm Daniel McGloin hiện sống ở San Diego. Anh đã quyết định giao dịch chiếc MacBook 2017 vào tháng Hai vừa qua. Ban đầu chiếc máy của anh được báo giá thông qua ứng dụng App Store của Apple là 350 USD. Lúc này chiếc máy vẫn ở trong tình trạng khá tốt, không có hư hỏng vật lý. Tuy nhiên sau khi chiếc máy được gửi tới địa chỉ của Phobio để kiểm tra, đột nhiên McGloin nhận được thông báo, giá trao đổi của chiếc máy giảm xuống chỉ còn 140 USD. Nguyên nhân vì màn hình có 3 đốm trắng trở lên.

Theo khẳng định của McGloin, chiếc máy vẫn trong tình trạng hoàn hảo và không hề có đốm trắng nào như lời đối tác của Apple định giá. Trang The Verge cũng đã có cơ hội kiểm tra chiếc MacBook được trả lại sau khi McGloin khước từ lời đề nghị giao dịch và cũng không phát hiện thấy các đốm trắng như đã báo cáo.

Chiếc MacBook được trả về cho người chủ sau khi bị hạ giá xuống quá thấp

Bên cạnh việc phàn nàn về giá trao đổi của Mac, người tiêu dùng cũng khó chịu về giá trị trao đổi của iPhone và iPad. Mặc dù Phobio từ chối trả lời cụ thể về chấm trắng trên máy Mac nhưng trong một tuyên bố, họ cho biết chỉ muốn mang lại "giá trị đầy đủ và hợp lý" cho người tiêu dùng khi giao dịch. Công ty đã thay thế PowerOn trở thành đối tác thương mại chính của Apple vào năm 2017.

 

Phobio cho phép khách hàng rút lại giao dịch và gửi trả lại miễn phí cho chủ sở hữu. Công ty cho biết: "Chúng tôi đánh giá cẩn thận từng thiết bị được gửi cho chúng tôi và chỉ thay đổi báo giá ban đầu nếu thiết bị chúng tôi nhận được khác với hình ảnh, thông tin mà khách hàng cung cấp ban đầu. Chúng tôi ghi lại những phát hiện ở mọi bước bằng hình ảnh để chia sẻ với khách hàng".

Những lời phàn nàn về Phobio đã được đăng tải trên khắp mạng Internet, bao gồm cả trang web của Better Business Bureau. Phobio bị cáo buộc với các đơn khiếu nại liên quan đến vấn đề hoàn lại tiền hoặc trao đổi, vấn đề bán hàng và dịch vụ. Trên thực tế đã có 551 khiếu nại Phobio trên trang BBB.

Một trường hợp khiếu nại trên BBB cho biết đã nhận được báo giá 315 USD cho chiếc iPhone XS Max gần như còn rất mới và làm theo hướng dẫn vận chuyển đến địa chỉ để công ty thẩm định giá bán. Khoảng ba tuần sau, người này nhận được một lá thư từ Phobio cho biết, giá trị trao đổi của chiếc điện thoại này đã giảm xuống còn 0 USD vì máy không bật được nguồn. Khách hàng đã gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng và được thông báo rằng họ không thể can thiệp.

Sau khi liên hệ với Phobio, công ty đã quyết định mua lại và trả cho chủ sở hữu iPhone XS Max mức giá niêm yết ban đầu là 315 USD. Nhiều vấn đề được liệt kê trên trang web BBB sau đó đã được giải quyết một cách ổn thỏa và theo hướng có lợi cho người tiêu dùng. Mặc dù sự thay đổi này là tốt nhưng đa số mọi người đều khó có thể bỏ qua cách hoạt động có phần mập mờ của Phobio.

Cụ thể như trường hợp của một người tiêu dùng khác xảy ra vào hồi tháng trước. Người này đã chấp nhận lấy thẻ quà tặng Apple trị giá 75 USD từ Phobio sau khi công ty này định giá chiếc iPad thế hệ thứ tư của người này. Sau lần đầu tiên thẩm định chiếc máy, Phobio đã gửi một tin nhắn tới chủ sở hữu và cho biết rằng, chiếc iPad đã bị khóa, mặc dù máy đã được mở khóa và xóa dữ liệu trước khi gửi tới Phobio.

Hóa ra khi liên hệ với Apple, người ta mới vỡ lẽ thiết bị đã được cấp một ID Apple mới không thuộc về chủ sở hữu của iPad. Sau khi nhận thẻ quà tặng 75 USD thay thế cho chiếc máy tính bảng, nó đã được bán lại cho một người khác.

Mặc dù vậy rất khó để đưa ra kết luận cuối cùng về Phobio. Bởi không có nhiều khách hàng có trải nghiệm tích cực với dịch vụ của công ty này lên tiếng.

Nếu bạn đồng ý bán thiết bị Apple để tích tiền mua thiết bị mới, tốt nhất bạn nên lưu hình ảnh và video xác minh tình trạng của thiết bị trước khi gửi. Điều này sẽ rất hữu ích để tránh tình trạng bị ép giá hoặc bị gạt.

(Theo VnReview)

Apple chi thêm tiền để mua lại các mẫu iPhone cũ

Apple chi thêm tiền để mua lại các mẫu iPhone cũ

Trong một động thái bất ngờ, Apple đã tăng giá trị trao đổi cho những chiếc iPhone cũ mà người dùng sử dụng để tham gia chương trình “thu cũ đổi mới” tại cửa hàng của hãng.

Chủ đề : apple
 
List comment
 
Doanh nghiệp 'đổ tiền' quảng cáo trên mạng xã hội
icon

Các doanh nghiệp vẫn đổ tiền vào quảng cáo trên mạng xã hội và các công cụ tìm kiếm. Xu hướng này vẫn chưa thể thay đổi khi nhiều doanh nghiệp Việt coi đây là kênh chính để tiếp cận khách hàng.

 
Vì sao Bitcoin khó kéo thủng sàn tiền ảo?
icon

Đà đi xuống của Bitcoin không còn làm đỏ sàn tiền ảo như nó đã từng tạo ra ở mỗi đợt sóng trước đây, nhờ một sự chuyển dịch đáng kể sang các đồng tiền điện tử khác.

 
Nền tảng công nghệ tuyển dụng TopCV nhận cú đúp giải thưởng Sao Khuê 2021
icon

Xuất sắc vượt qua 300 sản phẩm đến từ 161 doanh nghiệp, giải pháp công nghệ ứng dụng AI vào tuyển dụng CV Scout - TopMatch.AI và nền tảng đánh giá nhân sự TestCenter.vn của TopCV được vinh danh tại buổi lễ trao giải của Sao Khuê 2021.

 
Ba lần EU ‘xuống tay’ với Google
icon

Liên minh Châu Âu (EU) tỏ ra cứng rắn đối với Google khi phạt tổng cộng gần 10 tỷ USD với “đại gia” công nghệ Mỹ từ năm 2017 tới nay.  

 
Trí tuệ nhân tạo – “Trợ lý” đắc lực trong nỗ lực xây dựng Y tế số
icon

Trong một tháng vừa qua, nhiều bệnh viện trung ương tuyến đầu đã đồng loạt triển khai sản phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) do công ty VinBrain phát triển vào hỗ trợ các hoạt động y tế. 

 
 
Amazon và Google chi tiền khủng để 'vận động hành lang' các chính trị gia
icon

Để giúp các thương vụ cũng như các hoạt động của mình được 'trơn tru' hơn, Google và Amazon đã chi ra số tiền khổng lồ để 'vận động hành lang' các chính trị gia Mỹ.

Intel đứng giữa ngã ba đường “hậu chia tay” Apple
icon

Sự trở lại của Intel có thể thay đổi thế cuộc trên thị trường bán dẫn đang bị thâu tóm bởi TSMC và Samsung?

Quý I: Thế Giới Di Động vượt bão Covid-19
icon

Thế Giới Di Động có quý kinh doanh đầu năm 2021 tăng trưởng cả về lợi nhuận lẫn doanh thu.  

VinID nhận giải thưởng Sao Khuê cho Siêu ứng dụng xuất sắc
icon

Ngày 24/04/2021, ứng dụng VinID (Sản phẩm của tập đoàn One Mount Group) được xướng tên tại lễ trao giải thưởng Sao Khuê 2021 vinh danh sản phẩm Siêu ứng dụng của năm do Hiệp hội Phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam trao tặng.

Ngày mai, khai mạc Tuần lễ chuyển đổi số - Huế 2021
icon

Để thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương, Tuần lễ chuyển đổi số - Huế 2021 sẽ được UBND tỉnh Thừa Thiên Huế chính thức khai mạc ngày 27/4 và kéo dài đến hết ngày 30/4 với nhiều hoạt động.

 
123

Giấy phép hoạt động báo chí: Số 09/GP-BTTTT, Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 07/01/2019.

Tòa soạn: Tầng 7, Tòa nhà Cục Tần số Vô tuyến điện, 115 Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 024 3 936 9966 - Fax: 024 3 936 9364

Hotline nội dung: 0888 911 911 - Email: toasoan@ictnews.vn

123