Đánh giá 'rởm' trên các trang TMĐT khiến người dùng khó khăn khi mua

Theo một nghiên cứu, có tới 97% người mua hàng dựa vào các bài đánh giá trực tuyến để thẩm định sản phẩm. Tuy nhiên, rất nhiều bài đánh giá này chỉ là giả.

Các bài đánh giá (review) ở mỗi sản phẩm trên trang thương mại điện tử góp phần quan trọng trong việc định hướng người mua. Tuy nhiên cũng bởi lý do này, nên các nhà bán lẻ thường lợi dụng giả danh người dùng để đưa ra những đánh giá "rởm".

Ngay cả trên Amazon - một trong những trang bán lẻ lớn nhất hành tinh với hàng trăm triệu người dùng toàn cầu, nạn đánh giá "rởm", vote "5 sao", vẫn luôn khiến người mua phải đau đầu.

Đánh giá rởm trên các trang TMĐT khiến người dùng khó khăn khi mua - 1

Theo đánh giá của Which? - một tổ chức độc lập, có hàng chục nghìn người dùng và hàng trăm ngàn đánh giá tích cực trên Amazon nhưng không hề có bằng chứng cho thấy họ từng mua sản phẩm trên trang này, hoặc nơi khác.

Trong đó, nhiều sản phẩm có tới hàng trăm bài đánh "5 sao" được đăng tải đều đặn mỗi ngày. Một số bài đánh giá thậm chí đề cập tới vấn đề không liên quan, hoặc sản phẩm khác.

Which? đã tìm kiếm khoảng 14 sản phẩm công nghệ trên Amazon gồm các nhóm như tai nghe, đồng hồ thông minh, thiết bị đeo thông minh,...

Thật bất ngờ khi trang đầu tiên hiển thị trong kết quả tìm kiếm sắp xếp theo lượt đánh giá tốt, cho thấy 100% các mặt hàng toàn những thương hiệu mà các chuyên gia chưa từng nghe đến.

Trong đó mặc dù 71% các mục trên trang đầu tiên có đánh giá 5 sao, nhưng gần 90% các đánh giá đó chưa được xác minh.

Đánh giá rởm trên các trang TMĐT khiến người dùng khó khăn khi mua - 2

ReviewMeta - website độc lập, chuyên kiểm tra các đánh giá trên Amazon - cho biết trong một báo cáo rằng mọi đánh giá 5 sao của top 10 cặp tai nghe hàng đầu trên Amazon đều là chưa xác định, hoặc giả mạo.

"Tôi thực sự bị sốc vì chúng tôi đã thấy điều này rất nhiều trên Amazon. Nó (những bình luận) có vẻ quá rõ ràng và dễ dàng để ngăn chặn", một đại diện của ReviewMeta cho biết.

 

Theo một nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng Hoa Kỳ tại Trung tâm Nghiên cứu Spiegel, thuộc trường Đại học Northwestern, thì cho rằng các bài đánh giá trực tuyến có sức mạnh làm tăng tỷ lệ mua hàng lên tới 380%.

Trong khi đó, một nghiên cứu được thực hiện bởi Which? vào tháng 9 năm ngoái, có tới 97% người tiêu dùng dựa vào các bài đánh giá trực tuyến để giúp họ mua hàng.

Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường của Anh ước tính rằng 23 tỷ bảng Anh (30 tỷ USD) chi tiêu của người tiêu dùng Vương quốc Anh bị ảnh hưởng bởi các bài đánh giá trực tuyến mỗi năm.

Đánh giá rởm trên các trang TMĐT khiến người dùng khó khăn khi mua - 3

Tình trạng đánh giá "rởm" trở nên nghiêm trọng trong bối cảnh thương mại điện tử gia tăng, do ảnh hưởng từ Covid-19.

Trên nền tảng Facebook, tình trạng tương tự cũng diễn ra, khi các hội nhóm thường trả tiền mua bot để đăng bài hoặc làm tăng lượt like, lượt tương tác,... Bất chấp nỗ lực ngăn cản của Facebook, các công cụ bot đánh giá ngày càng tinh vi và khó bị phát hiện hơn.

Vào tháng 7/2020, tổ chức UCLA và USC đã phát hiện hơn 20 hội nhóm trên Facebook có liên quan đến các bài hành vi nhận đăng các đánh giá giả mạo với sự tham gia của 16.000 thành viên - đều là những người có tài khoản Facebook danh tính rõ ràng. Một số còn là người nổi tiếng, có lượng theo dõi cao.

Để có được bài đăng tích cực về sản phẩm của mình, các chủ doanh nghiệp sẽ trả tiền cho những nhóm này, với trung bình khoảng 6 USD cho mỗi bài đăng, UCLA cho biết.

Hậu quả của nạn đánh giá "rởm" càng trở nên nghiêm trọng trong bối cảnh ngày càng có nhiều người mua sắm ở nhà do ảnh hưởng từ dịch Covid-19, và bắt đầu có thói quen chuyển sang mua trực tuyến đối những thứ mà họ thường mua trực tiếp.

(Theo Dân Trí, CNBC)

Lừa đảo người bán hàng online bằng website chuyển tiền giả mạo

Lừa đảo người bán hàng online bằng website chuyển tiền giả mạo

 Bộ Công an vừa cảnh báo về thủ đoạn lừa đảo mới nhắm đến những người bán hàng online khi giao dịch qua mạng xã hội.

 
List comment
 
Facebook thử nghiệm cho phép xem Stories Instagram ngay trên Facebook
icon

Facebook tham vọng lớn trong việc tích hợp sâu hơn các dịch vụ mà mình sở hữu vào lẫn nhau.

 
Facebook trả tiền để người dùng từ bỏ mình
icon

Những người tham gia sẽ cần hủy kích hoạt tài khoản Facebook hoặc Instagram. Họ sẽ nhận được khoản hỗ trợ 10 USD, 15 USD hoặc 20 USD mỗi tuần.

 
Trong tháng 9, Google sẽ phải ra tòa vì án chống độc quyền
icon

Thứ trưởng Bộ Tư pháp Mỹ, Jeff Rosen chia sẻ rằng, bộ phận điều tra đang “chạy hết tốc lực” trong vụ điều tra chống độc quyền với Google. Nếu không phải trong tháng này, muộn nhất là giữa tháng 10 Google sẽ phải ra tòa.

 
Facebook thúc đẩy kế hoạch “chuyển mạng giữ nguyên dữ liệu”
icon

Nỗ lực thúc đẩy kế hoạch “chuyển mạng giữ nguyên dữ liệu” của Facebook để giải quyết cáo buộc họ độc quyền thị trường, cùng những cuộc điều tra liên quan.

 
Tổng đài 'ma' trên Google gây hại cho các nhãn hàng ở Việt Nam
icon

Dù liên tục báo cáo với Google, nhiều công ty vẫn bị tổn hại danh tiếng và uy tín vì các tổng đài 'ma'.

 
 
Facebook sẽ cảnh báo lũ sớm và giám sát hạn hán ở hạ lưu sông Mekong
icon

Ủy hội sông Mekong Quốc tế hợp tác với Facebook nhằm nâng cao nhận thức của người dân 4 quốc gia thành viên MRC gồm Campuchia, Lào, Thái Lan và Việt Nam về hệ thống thông tin lũ lụt và hạn hán.

Google Trends ghi nhận xu hướng ăn uống thả cửa thời Covid-19
icon

Lượng tìm kiếm các từ khóa như “bánh quy”, “kem”, hay “bánh kẹp” trong khoảng thời gian từ 11/3/2020 đến 20/8/2020 cao hơn hẳn so với cùng kỳ năm 2019. Ngược lại, lượng tìm kiếm “salad” hay “đồ ăn chay” của năm 2020 giảm thấp hơn hẳn.

Livestream bán hàng nở rộ do Covid-19
icon

Livestream đang trở thành xu hướng bán hàng mới tại Việt Nam, và đang tăng trưởng nhanh hơn do Covid-19.

Nhà nghiên cứu Trung Quốc bị bắt vì nghi ngờ trộm phần mềm của Mỹ
icon

Nếu bị kết tội, nhà nghiên cứu này có thể phải đối mặt với án tù 20 năm vì cáo buộc phá hủy bằng chứng liên quan đến cuộc điều tra liên bang về khả năng chuyển giao bất hợp pháp công nghệ của Mỹ cho Trung Quốc.

Lệnh cấm của ông Trump có thể khiến Internet không còn như trước
icon

Lệnh cấm của Tổng thống Mỹ Donald Trump với các hãng công nghệ Trung Quốc có thể khiến toàn bộ Internet thay đổi.

 
123

Giấy phép hoạt động báo chí: Số 09/GP-BTTTT, Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 07/01/2019.

Tòa soạn: Tầng 7, Tòa nhà Cục Tần số Vô tuyến điện, 115 Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 024 3 936 9966 - Fax: 024 3 936 9364

Hotline nội dung: 0888 911 911 - Email: toasoan@ictnews.vn

123