Khách hàng mang sản phẩm lỗi đi đổi ở Điện máy Xanh và nhận được điều bất ngờ này

ictnews Mang chiếc ấm đun nước bị hư đi bảo hành ở Điện máy Xanh, người khách nhận được bất ngờ thú vị.

Anh N.T.K, người từng làm việc tại một chuỗi bán hàng công nghệ lớn, mua một chiếc ấm nước điện tại Điện máy Xanh hồi tháng 8/2019 nhưng mới đây ấm bị lỗi nguồn nên mang ra siêu thị gần đó để bảo hành.

Bài viết của anh N.T.K trên Facebook.

Theo lời kể của anh K. trên Facebook cá nhân, nhân viên tại siêu thị Điện máy Xanh khu vực Thanh Đa (Bình Thạnh, TP.HCM) "chào đón, hỏi nhu cầu, xách giúp sản phẩm và dẫn đến bàn dịch vụ".

Sau khi kiểm tra đúng số điện thoại người mua, xác định sản phẩm bị lỗi, anh K. được đổi ngay sản phẩm mới tinh chỉ trong vòng "chưa tới 5 phút".

Sau đó, nhân viên tại đây xin lỗi, đồng cảm với trải nghiệm không tốt của khách hàng. Suốt quá trình này, anh K. không cần chứng từ, phiếu bảo hành hay chữ ký nào cả.

 

Bình luận dưới bài viết này, có người cho biết từng mua nồi cơm điện bị hư 3 lần đều được đổi mới. Người khác bình luận cho rằng dịch vụ quá tốt như vậy dễ khiến chuỗi khác... đóng cửa. Một người nữa cho rằng chính sách này từng được triển khai ở một chuỗi khác và cảm thấy tiếc nuối khi chuỗi này không còn mạnh như trước.

Trước đây, trò chuyện với ICTnews, ông Nguyễn Đức Tài - đồng sáng lập và chủ tịch HĐQT Thế Giới Di Động - cho biết đã xây dựng chính sách đổi trả hàng rất kỹ lưỡng cho chuỗi bán lẻ này. Khi khách hàng tới cần đổi/trả sản phẩm, theo quy trình, nhân viên chỉ được hỏi một câu duy nhất: khách hàng có cần hỗ trợ gì thêm hay không? Tuyệt đối không được gây cảm giác phiền phức cho khách hàng.

Ông Tài cho rằng ở một vài chuỗi khác, dù có xây dựng chính sách đổi trả nhưng bản thân nhân viên hoặc người chủ thường không muốn nhận lại hàng từ khách, do đó dẫn đến những thủ tục phiền hà khiến khách khó chịu.

Tất nhiên để mọi thứ được thông suốt, hệ thống quản trị nhân sự, cơ chế thưởng phạt, văn hoá công ty,... phải được kết hợp chặt chẽ mới có được kết quả tốt nhất.

Mặt khác, Thế Giới Di Động là nhà bán lẻ lớn, đóng góp doanh số cao cho các hãng nên có lợi thế nhất định so với các chuỗi khác khi đàm phán với hãng trong cơ chế đổi trả hàng, dẫn đến các chính sách chăm sóc khách hàng có thể tốt hơn.

Chủ đề : xã hội
 
List comment
 
Nếu xuất hiện vào thập niên 80, những ứng dụng online phổ biến nhất thế giới sẽ có diện mạo ra sao?
icon

Chắc chắn những ứng dụng này sẽ mang phong cách cổ điển một chút, retro một chút chứ không còn tối giản, tinh tế như hiện nay nữa.

 
Ông Trump cùng lúc bị “tuýt còi” trên cả Facebook, Twitter
icon

Các bài viết và quảng cáo của Tổng thống Mỹ Donald Trump trên Twitter, Facebook đều bị “gắn cờ” hoặc gỡ bỏ.  

 
11 Apple Store tại Mỹ đóng cửa do số ca Covid-19 tại Mỹ tăng trở lại
icon

Apple cho biết sẽ đóng cửa 11 Apple Store một lần nữa sau khi số ca nhiễm Covid-19 tại Mỹ có xu hướng tăng trở lại.  

 
Thêm 2 nền tảng “Make in Vietnam” hỗ trợ đẩy nhanh chuyển đổi số tại Việt Nam
icon

Nền tảng chuyển đổi giọng nói tiếng Việt thành văn bản VAIS và nền tảng giọng nói nhân tạo tiếng Việt tự nhiên Vbee là 2 nền tảng số “Make in Vietnam” được Bộ TT&TT chọn giới thiệu nhằm góp phần thực hiện chương trình chuyển đổi số quốc gia.

 
Phát huy vai trò của bưu điện trong chính quyền điện tử
icon

Mạng lưới bưu điện đã thể hiện rõ vai trò cánh tay nối dài của các cơ quan hành chính nhà nước. Mục tiêu xa hơn nữa, bưu điện sẽ là nhân tố tích cực và quan trọng của chính quyền điện tử, chính phủ điện tử.

 
 
Dịch vụ bưu chính - hành chính công: “Điểm cộng” của bưu điện
icon

Những người dân sử dụng dịch vụ bưu chính – hành chính công đều bày tỏ sự hài lòng, tin tưởng, yên tâm cao. Bản thân những nhân viên bưu điện cũng cảm thấy yêu nghề hơn khi đem lại thêm niềm vui cho mọi người.

Bắt đầu sửa cáp quang biển APG từ ngày 29/6
icon

Sự cố xảy ra ngày 30/4/2020 trên nhánh S1.9 của tuyến cáp quang biển APG sẽ được sửa từ ngày 29/6/2020. Tuy nhiên, lịch sửa đoạn S1.7 của tuyến này chưa có nên đến cuối tháng 6/2020 vẫn chưa thể khôi phục hoàn toàn dung lượng cáp APG.

Dịch vụ bưu chính - hành chính công: Cánh tay nối dài của các sở, ngành
icon

Không chỉ giúp người dân, doanh nghiệp gia tăng sự hài lòng khi làm thủ tục hành chính (TTHC), sự tham gia của mạng lưới bưu điện còn giúp các sở, ban, ngành giảm áp lực lớn trong công việc, tăng hiệu quả dịch vụ hành chính công.

Tặng 6 tháng sử dụng data miễn phí khi đăng ký gói cước C120 của MobiFone
icon

Nằm trong chuỗi chương trình #MobiFoneChiaSe, MobiFone không chỉ đem đến những gói cước hấp dẫn, giúp các thuê bao duy trì kết nối thông suốt, trải nghiệm lướt mạng tốc độ cao với chi phí ưu đãi mà còn dành tặng thêm 6 tháng sử dụng data miễn phí.

Chiến tranh công nghệ Mỹ Trung nguy hiểm hơn cả Covid-19
icon

Covid-19 đang càn quét trên toàn cầu, song nguy cơ thiệt hại vì thương chiến công nghệ Mỹ - Trung mới khiến Chủ tịch Phòng thương mại châu Âu tại Trung Quốc “tỉnh dậy trong đêm”.

 
123

Giấy phép hoạt động báo chí: Số 09/GP-BTTTT, Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 07/01/2019.

Tòa soạn: Tầng 7, Tòa nhà Cục Tần số Vô tuyến điện, 115 Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 024 3 936 9966 - Fax: 024 3 936 9364

Hotline nội dung: 0888 911 911 - Email: toasoan@ictnews.vn

123