Shopping tại nhà thời 4.0: Khách hàng thực sự cần gì?

ictnews Hơn 12 năm kể từ khi từ khoá “Thương mại điện tử” xuất hiện tại Việt Nam, đếm không xuể những website xuất hiện rồi vụt tắt, để rồi một vài cái tên như Tiki, Shopee, Lazada, Thegioididong,.. cùng nhau chiếm lấy khái niệm “mua hàng online' trong tâm trí khách hàng mỗi khi muốn mua sắm một món đồ gì đó trên mạng.

Việt Nam - Thị trường tiềm năng của khu vực

Theo báo cáo mới nhất của iPrice, Việt Nam là một trong hai nước (cùng với Indonesia) có sự tăng trưởng rõ rệt về lượng truy cập website thương mại điện tử, trong khi 4 quốc gia còn lại là Thái Lan, Malaysia, Singapore và Philippines đều cho thấy sự sụt giảm rõ rệt về mảng này.

Đánh giá của khách hàng đã mua còn quan trọng hơn là giá rẻ.

 Báo cáo cho rằng, một phần nguyên nhân là do thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang có tính cạnh tranh cao hơn các quốc gia khác. Và Việt Nam có nhiều công ty thương mại điện tử top đầu có tiềm lực tài chính mạnh và giữ khoảng cách không quá xa nhau.

Người tiêu dùng - Sành sỏi hơn trong quyết định mua sắm

3 năm qua chứng kiến những bước chuyển biến vô cùng sôi nổi, cùng sự đổ bộ của nhiều thương hiệu mới, từ đó người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và sành sỏi hơn khi quyết định chi tiêu. Trước tình hình người tiêu dùng ngày càng có những yêu cầu cao hơn thì việc chỉ chăm chăm thu hút khách hàng mới thôi thì chưa đủ, giữ được chân khách hàng mới là bước đi chiến lược.

Nếu trước đây các sàn Thương mại điện tử  thường tập trung vào việc tặng voucher, giảm giá sâu, hoàn tiền cho khách hàng mới mua lần đầu tiên để thu hút người dùng mới thì đến nay những chiến lược mới như: khắt khe về chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng, đổi trả & bảo hành lại đang lên ngôi. Khách hàng do đó bắt đầu nhiều sự lựa chọn hơn, yêu cầu nhiều hơn là chỉ voucher hay giá rẻ.

Giá cả không còn là ưu thế cạnh tranh duy nhất.

“Nếu bạn bán giá rẻ hơn 1 đồng, ngày mai sẽ có người khác bán rẻ hơn bạn 10 đồng" - câu nói này hoàn toàn đúng với thị trường thương mại điện tử. Khách hàng ngày nay có thể nhanh chóng tìm kiếm và biết được chỗ nào đang bán với giá rẻ nhất, nhưng đó không phải là yếu tô quyết định mua hàng!

“Thường mình sẽ tìm tên sản phẩm cần mua, lọc theo giá từ thấp đến cao, rồi xem shop nào có số lượng bán nhiều hơn, đánh giá nhiều sao hơn thì sẽ mua ở đó. Shop bán rẻ hơn vài chục ngàn nhưng không có review hoặc review ít sao thì mình sẽ không mua" - Thảo Lam - nhân viên văn phòng ở Quận 1 chia sẻ.

Đánh giá của khách hàng đã mua còn quan trọng hơn là giá rẻ.

 

Chăm sóc khách hàng là lợi thế cạnh tranh

Dịch vụ khách hàng, từ việc hỗ trợ mua hàng, giao hàng đúng hẹn, hỗ trợ sau mua sẽ là công cụ quảng cáo ít tốn kém nhất để thu hút được khách hàng mới, vì một khi khách hàng hài lòng, họ có thể sẽ giới thiệu người thân bạn bè hoặc quay lại mua lần sau.

Không phải ngẫu nhiên mà Thế Giới Di Động luôn giữ mức tăng trưởng ổn định và luôn được xếp vào top những công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Khách hàng một khi đã mua bất kỳ một sản phẩm nào ở đây đều được đảm bảo về chất lượng, đổi trả nhanh chóng, hỗ trợ kỹ thuật miễn phí nếu cần.

Hay như  Coolmate, một trang thương mại điện tử chuyên các sản phẩm cơ bản cho nam giới cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng khác biệt: Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, trong vòng 45 ngày nếu không hài lòng sẽ được đổi trả miễn phí.

“Chính những chính sách “mạnh tay” này là lời đảm bảo cho chất lượng sản phẩm và đảm bảo trải nghiệm của khách hàng là tốt nhất, khi người dùng còn tâm lý e ngại khi mua hàng” - Nhu Pham, CEO Coolmate chia sẻ.

Giao đúng hàng đúng giờ - lời hứa với người tiêu dùng

Hầu hết các công ty Thương mại điện tử đều kết hợp với bên thứ 3 là đối tác vận chuyển, do đó không tránh khỏi việc thất lạc, sai lệch thông tin giữa công ty và đơn vị vận chuyển. Khách hàng sẽ cực kỳ nhạy cảm với thời gian giao hàng, có ai mua hàng mà không mong nhận hàng đâu chứ, do đó để đảm bảo uy tín, cần các công tác logistic dứt khoát và hạn chế sai sót.

Việc tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài bằng việc lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng là việc đầu tư dài hạn và mất nhiều công sức. Nó đòi hỏi sự thống nhất, linh hoạt từ chính công ty và sự kiên nhẫn để thực hiện. Với xu hướng phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử cùng sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp nào giữ chân được khách hàng sẽ có đà phát triển mạnh mẽ.

 
List comment
 
Làm gì để tránh bị mất nick và đọc trộm tin nhắn như Quang Hải?
icon

Chỉ cần kẻ xấu truy cập được vào Facebook cá nhân, thông tin thầm kín của bất kỳ ai đều có thể bị phát tán trên Internet. Đây là một nguy cơ bảo mật khôn lường mà tất cả chúng ta đều phải đối mặt.

 
Thí điểm chuyển đổi số cho các xã, bản khó khăn
icon

Cục Tin học hóa, Bộ TT&TT đang thí điểm chuyển đổi số cho một số xã, bản để giúp các địa phương phát triển kinh tế xã hội nhờ công nghệ, tạo cơ sở thực tiễn cho việc triển khai Chương trình Chuyển đổi số quốc gia.

 
Những tính năng iOS 14 “copy” từ Android
icon

Những tính năng mới của iOS 14 có thể được giới thiệu như bước tiến cách mạng và đột phá. Tuy nhiên, trên thực tế, Android đã có một số tính năng trong đó nhiều năm qua.

 
Gojek sa thải hàng loạt nhân sự, GoViet ảnh hưởng ra sao?
icon

Sau Grab, công ty mẹ của GoViet vừa thông báo cắt giảm 9% nhân sự do ảnh hưởng của dịch bệnh.

 
Singapore lắp công tơ điện đọc chỉ số từ xa cho tất cả hộ dân
icon

Nằm trong nỗ lực giúp các hộ gia đình sử dụng điện hiệu quả hơn, Singapore đã đưa ra hàng loạt sáng kiến, bao gồm lắp công tơ điện tân tiến (AMI) để đọc chỉ số từ xa.

 
 
Người “hack nick” Quang Hải sẽ bị xử phạt bao nhiêu?
icon

Với việc “hack nick”, thu thập, sử dụng thông tin cá nhân, tiết lộ thông tin bí mật đời tư của người khác, thủ phạm trong vụ “dìm hàng” Quang Hải sẽ đối mặt với khoản tiền phạt không hề nhỏ.   

Bộ TN&MT sẽ công bố dịch vụ chia sẻ dữ liệu số vào năm 2022
icon

Cùng với việc hoàn thành Cổng dữ liệu và Cổng dữ liệu mở ngành tài nguyên và môi trường (TN&MT), trong năm 2022 Bộ TN&MT sẽ xây dựng và công bố, công khai dịch vụ chia sẻ dữ liệu số.

Lợi ích của thanh toán trực tuyến
icon

Xu hướng thanh toán trong nền kinh tế đang có sự chuyển dịch theo hướng thanh toán không dùng tiền mặt. Những con số ấn tượng cho thấy người Việt Nam đang dần quen với thanh toán không tiền mặt và nhận được lợi ích không nhỏ.

Gojek sa thải 430 nhân viên, đóng cửa hai dịch vụ
icon

Công ty gọi xe Gojek của Indonesia thông báo cắt giảm 9% nhân sự, tương đương 430 người và đóng cửa dịch vụ GoLife, GoFood Festivals.  

Gojek chuẩn bị thông báo sa thải nhân sự
icon

Nguồn tin của Reuters tiết lộ hãng gọi xe Gojek sẽ thông báo sa thải nhân sự trong tuần này dù công ty Indonesia từ chối bình luận.  

 
123

Giấy phép hoạt động báo chí: Số 09/GP-BTTTT, Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 07/01/2019.

Tòa soạn: Tầng 7, Tòa nhà Cục Tần số Vô tuyến điện, 115 Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 024 3 936 9966 - Fax: 024 3 936 9364

Hotline nội dung: 0888 911 911 - Email: toasoan@ictnews.vn

123