Quên tăng độ sáng màn hình, Apple tưởng MacBook Pro của người dùng bị hỏng và bỏ ra hơn 10.000 USD để bảo hành

Ngay cả các nhân viên hỗ trợ cấp cao của Apple cũng không thể phát hiện được 'lỗi' này.

Hồi giữa năm 2018, nhiếp ảnh gia kiêm lập trình viên Greg Benz quyết định bỏ ra gần 7000 USD để sở hữu chiếc MacBook Pro đời mới nhất với chip Core i9, RAM 32GB và SSD 4TB. Trên trang blog cá nhân, Greg cho biết anh rất hài lòng về hiệu năng của chiếc máy này và cảm thấy nó xứng đáng so với số tiền mà anh phải bỏ ra.

4 lần bảo hành tiêu tốn của Apple hơn 10.000 USD

Tuy nhiên, sau vài tháng sử dụng, Greg nói anh đã liên tục gặp phải những vấn đề về phần cứng với chiếc máy này. 

- Chiếc MacBook Pro đầu tiên mà anh sử dụng thường gặp tình trạng màn hình đen (quạt quay nhưng máy không khởi động). Apple đã thay thế bo mạch chủ của chiếc máy này.

Quên tăng độ sáng màn hình, Apple tưởng MacBook Pro của người dùng bị hỏng và bỏ ra hơn 10.000 USD để bảo hành - Ảnh 1.

- Sau một vài tháng, chiếc MacBook Pro bắt đầu cho thấy triệu chứng như trước. Apple tiếp tục thay thế một chiếc bo mạch chủ khác.

- Một lần nữa, chiếc MacBook Pro lại gặp lỗi. Lần này, Apple quyết định thay thế một chiếc máy hoàn toàn mới cho Greg.

- Thế nhưng trớ trêu thay, đến lần bảo hành thứ tư, chiếc MacBook Pro của anh Greg vẫn "chứng nào tật nấy". 

Việc liên tục phải bảo hành khiến cho Greg cảm thấy khó chịu do nó không chỉ gây tốn thời gian mà đáng lẽ ra phải dành cho công việc, mà nó còn khiến anh mất hết dữ liệu sau mỗi lần thay thế linh kiện do cơ chế bảo mật của con chip T2.

Về phía Apple, hãng này cũng phải chịu tổn thất không hề nhỏ. Tính riêng trường hợp của Greg, Apple đã phải tiêu tốn hơn 10.000 USD để bảo hành chiếc MacBook Pro của anh (bao gồm hai bo mạch chủ, cáp kết nối và một chiếc máy mới với trị giá 7000 USD). 

Lý do "lãng xẹt" 

Thế nhưng, đến lần thứ 5 bảo hành, Greg đã tìm ra được nguyên nhân thật sự mà những chiếc MacBook Pro của anh đều hỏng chỉ sau một thời gian sử dụng. Bất ngờ thay, vấn đề trên không hề liên quan đến phần cứng, mà là do... độ sáng màn hình được đặt ở mức thấp nhất và Greg đã quên tăng nó lên. Sở dĩ Greg làm vậy là do anh thường xuyên kết nối MacBook Pro với màn hình rời. Do không cần đến màn hình của máy nữa, vậy anh thường giảm độ sáng xuống mức tối đa.

Trong những lần bảo hành trước đó, không một nhân viên Apple nào có thể phát hiện ra điều này, trong đó có cả nhân viên hỗ trợ cấp cao. Chỉ đến lần thứ 5 bảo hành, anh này mới được "khai sáng" bởi một nhân viên mang tên Kyle. Sau những bước chẩn đoán ban đầu, Kyle đã thử một cách mới mà trước đó chưa từng có một ai làm: rọi đèn pin vào màn hình. Lúc này, anh có thể thấy được hình ảnh lờ mờ của màn hình đăng nhập.

Tại sao một vấn đề tưởng chừng như đơn giản lại khó phát hiện đến vậy?

Toàn bộ câu chuyện này có vẻ như hết sức ngớ ngẩn, tuy nhiên thực tế thì cách thức hoạt động của chiếc MacBook Pro đã gây ra không ít sự hiểu lầm và gây cản trở trong quá trình chẩn đoán của người dùng và nhân viên của Apple. Trên blog của mình, Greg đã chỉ ra hàng loạt điểm bất hợp lý như sau:

- Độ sáng màn hình sau khi máy khởi động lại được giữ nguyên so với mức trước đó, bao gồm cả màn hình khởi động với logo Apple và màn hình đăng nhập. Thậm chí, ngay cả các công cụ phục hồi và kiểm tra hệ thống cũng không khiến màn hình sáng lên.

- Thế nhưng, nút điều khiển độ sáng ở thanh Touch Bar lại không xuất hiện cho đến khi người dùng đăng nhập. Tức là, người dùng không có cách nào để tăng độ sáng màn hình khi máy đang khởi động hoặc ở màn hình đăng nhập. 

- Màn hình cắm ngoài sẽ không được kích hoạt khi khởi động và đăng nhập. Vì một lý do nào đó, chỉ khi người dùng đã đăng nhập thành công, những màn hình cắm ngoài mới bắt đầu hiển thị.

- Bàn phím cắm ngoài sẽ không thể điều chỉnh được độ sáng màn hình, trong đó có cả bàn phím của Apple.

Quên tăng độ sáng màn hình, Apple tưởng MacBook Pro của người dùng bị hỏng và bỏ ra hơn 10.000 USD để bảo hành - Ảnh 2.

- Đèn bàn phím luôn ở trạng thái tắt ở màn hình đăng nhập, kể cả khi trước đó nó ở trạng thái bật.

- Hướng dẫn chẩn đoán của Apple không được cập nhật để phản ánh đúng tình trạng của những dòng MacBook Pro mới. Trước đây, một trong những bước phổ biến trong quá trình chuẩn đoán Mac là reset PRAM (Parameter RAM, bộ nhớ lưu trữ thiết lập của máy Mac) về giá trị mặc định. Tuy nhiên, với những chiếc MacBook Pro mới với chip T2 bị đặt mật khẩu firmware, việc reset PRAM sẽ không có hiệu lực. Chính vì vậy, độ sáng màn hình của máy sẽ không quay về mức mặc định. 

Kết hợp tất cả những điểm trên, một vấn đề tưởng chừng như cỏn con như trường hợp của Greg bỗng chốc lại trở nên to tát và khó giải quyết.

Sau vụ việc này, Greg ước gì mình có thể lấy lại toàn bộ quãng thời gian đã lãng phí. Ngoài ra, anh cũng cảm thấy thất vọng vì khả năng hỗ trợ kỹ thuật hạn chế của Apple, khi mặc dù là nhà sản xuất, nhưng nhân viên Apple lại không thể phát hiện ra nguyên nhân thật sự. Dù vậy, Greg cũng cảm thấy vui vì chiếc MacBook Pro mà anh đã bỏ cả một gia tài để sở hữu thực tế vẫn hoàn toàn bình thường và không gặp vấn đề về phần cứng.

 
 
List comment
 
Bất ngờ trước những tính năng vượt trội của máy in khổ lớn Epson SureColor SC-F10030
icon

Epson mở ra nhiều cơ hội mới cho thị trường thông qua việc ra mắt máy in vải chuyển nhiệt thăng hoa cấp độ công nghiệp SureColor SC-F10030 khổ 76-inch (1,93 mét).

 
Điều gì giúp SuperVOOC 2.0 trên Reno5 5G vừa nhanh vừa an toàn?
icon

Không chỉ cập nhật kết nối mạng di động thế hệ mới, OPPO Reno5 5G còn trang bị SuperVOOC 2.0 65 W - công nghệ sạc siêu nhanh và an toàn, giúp người dùng có những trải nghiệm trọn vẹn nhất.

 
Tầm nhìn và tham vọng của Samsung với cụm camera táo bạo trên Galaxy S21 Series
icon

Cụm camera máy ảnh trên thiết bị di động của Samsung ngày càng tối tân với khả năng chụp ảnh chuyên nghiệp nhờ tầm nhìn chiến lược của hãng hướng về lợi ích của người dùng.  

 
Đánh giá sạc Anker A2045: PowerPort Atom III slim - Bộ sạc nhiều cổng, mỏng và gọn nhẹ
icon

Giờ đây, Anker đã tiếp thu thị hiếu người dùng và bắt đầu tập trung vào những bộ sạc đa năng với kích thước, khối lượng gọn nhẹ và tăng dung lượng điện.

 
Hé lộ thời điểm Apple ra mắt iPhone không 'tai thỏ'
icon

Chuyên gia hàng đầu về Apple – Ming Chi Kuo – vừa đưa ra các dự báo về iPhone 13 và các mẫu iPhone ra mắt năm 2022, 2023.  

 
 
Apple iPad Pro 2021 sẽ đi kèm chipset siêu khủng A14
icon

Apple đang chuẩn bị trình làng một loạt thiết bị lớn trong năm nay và có thông tin cho rằng công ty sẽ ra mắt iPad Pro 2021 trong tháng này.

Điều gì đang xảy ra với Nokia ngay lúc này?
icon

Trình làng tại MWC 2019, Nokia 9 PureView được trang bị cụm 6 camera độc đáo và vi xử lý Snapdragon 845 của Qualcomm. Tuy nhiên đến nay, Nokia không có thêm bất kỳ sản phẩm cao cấp nào khác.

TSMC sản xuất chip 3nm từ cuối năm nay, dự kiến dùng cho Apple A17
icon

Hãng nghiên cứu TrendForce tin rằng nhiều khả năng chip A16 trên iPhone 2022 sẽ dùng tiêu chuẩn 4nm của TSMC. Như vậy, công nghệ 3nm có thể sẽ được sử dụng cho chip A17 của iPhone 2023.

Quốc gia nào dành nhiều thời gian cho thiết bị điện tử nhất?
icon

Bạn có biết nước nào dùng thiết bị điện tử nhiều nhất? Loại máy móc nào gây tổn hại nhất cho đôi mắt của bạn?  

Ông Biden bắt tay vào giải quyết tình trạng thiếu hụt chip bán dẫn
icon

Sắc lệnh mới của Tổng thống Mỹ Joe Biden sẽ giải quyết tình trạng thiếu hụt chip bán dẫn, đồng thời đa dạng hóa nguồn cung đối với những sản phẩm cụ thể như đất hiếm.

 
123

Giấy phép hoạt động báo chí: Số 09/GP-BTTTT, Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 07/01/2019.

Tòa soạn: Tầng 7, Tòa nhà Cục Tần số Vô tuyến điện, 115 Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 024 3 936 9966 - Fax: 024 3 936 9364

Hotline nội dung: 0888 911 911 - Email: toasoan@ictnews.vn

123