Đột phá trong kế hoạch nâng cấp mạng lưới viễn thông của MobiFone

ictnews Trong khi khách hàng sử dụng di động có cơ hội giữ số điện thoại cũ nhưng có thể chuyển đến nhà mạng mới để tìm kiếm trải nghiệm tốt hơn, người dùng của hãng viễn thông lâu đời nhất Việt Nam – MobiFone lại có xu hướng chọn gắn bó với nhà mạng này. Đây cũng hiện là nhà mạng có tổng số thuê bao rời đi thấp nhất trong ba hãng viễn thông lớn của Việt Nam.

Được xem là “người đi đầu” trên thị trường viễn thông Việt Nam, MobiFone được biết đến như một đơn vị không ngừng thực hiện những bước đi tiên phong nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng. Mới đây nhất, khi cuộc đua chuyển mạng giữ số chính thức khởi động, MobiFone tiếp tục chứng tỏ được vị thế của một nhà mạng lớn bằng việc liên tục giới thiệu các gói cước hấp dẫn, chú trọng công tác chăm sóc khách hàng và tập trung nâng cấp mạng lưới viễn thông của mình.

Liên tục giới thiệu gói cước mới, đúng nhu cầu khách hàng

Được biết, MobiFone hiện có rất nhiều gói cước 4G tốc độ cao nhằm đáp ứng những nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Các gói cước 4G cơ bản của MobiFone gồm: gói HD70 (70 nghìn đồng/tháng) có dung lượng 3,8 GB; gói HD90 (90 nghìn đồng) có dung lượng 5,5 GB; gói HD120 (120 nghìn đồng) có dung lượng 8,8 GB và gói HD200 (200 nghìn đồng) có dung lượng lớn lên đến 16,5 GB.

Bên cạnh các gói cước 4G cơ bản, nhằm giúp người dùng sử dụng hiệu quả chi phí và đúng mục đích, MobiFone còn cung cấp nhiều gói cước chuyên biệt, như gói cước dành cho người thích chơi game (gói VTC1, VTC7, VTC30), gói xem phim (FIM30)…

Đáng chú ý, so với các gói cước 4G có mức giá tương đương của một số nhà mạng khác trên thị trường, các gói cước 4G tốc độ cao của MobiFone thường có dung lượng lớn hơn. Ngoài ra, dịch vụ 4G của MobiFone cũng có tốc độ nhanh nhất, theo kết quả đo kiểm chất lượng 4G của các nhà mạng tại khu vực Hà Nội do Cục Viễn thông công bố vào ngày 30/01/2019.

 

Tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Đi cùng với việc giới thiệu các gói cước hấp dẫn, MobiFone còn là nhà mạng tiên phong tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Cụ thể, để lắng nghe các ý kiến phản hồi từ khách hàng và giải đáp một cách kịp thời, chính xác nhất, MobiFone đã phát triển tổng đài chăm sóc khách hàng đầu tiên ở Việt Nam. Cùng với đó, nhà mạng này cũng xây dựng nhiều chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt như tặng hoa vào dịp sinh nhật của chủ thuê bao, cho phép người dùng được ưu tiên đặt chỗ, làm thủ tục check-in, thêm tiêu chuẩn hành lý… trên các chuyến bay. Ngoài ra, các chủ thuê bao lâu năm của MobiFone còn có cơ hội là những khách hàng đầu tiên được vào phòng chờ hạng thương gia, đặt sân golf phục vụ riêng, đặt phòng khách sạn, du thuyền với giá cực ưu đãi…

Công tác chăm sóc khách hàng của MobiFone không ngừng được nâng cao và điều này lại càng được khẳng định khi dịch vụ chuyển mạng giữ số được triển khai. Theo báo cáo của Cục Viễn thông, trong 6 tháng kể từ khi dịch vụ này ra mắt, MobiFone đã giải quyết đúng hạn 100% các khiếu nại và thắc mắc từ phía khách hàng.

Từ việc được chăm sóc tận tình, chu đáo, nhiều khách hàng đã quyết định gắn bó với MobiFone mà không chuyển sang mạng di động khác. Theo Cục Viễn thông, lượng đăng ký thuê bao rời đi trong tháng 5/2019 của MobiFone thấp nhất trong 3 nhà mạng lớn với chỉ 38.999 thuê bao, trong khi đó, VinaPhone có đến 77.484 thuê bao và Viettel có đến 76.527 thuê bao.

Đại diện của MobiFone cho biết: “Chiến lược kinh doanh của MobiFone là lấy khách hàng làm trong tâm. Vì vậy, bên cạnh công tác chăm sóc khách hàng, từ nay đến cuối năm 2019, chúng tôi sẽ đầu tư để nâng tổng số trạm 4G lên 30.000 trạm, tiến tới phát sóng thử nghiệm 5G nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng trong bối cảnh nhu cầu về data tăng đột biến.”

Có thể thấy, ngoài việc đem lại cho người dùng nhiều trải nghiệm, dịch vụ chuyển mạng giữ số còn là cơ hội để các nhà mạng lớn như MobiFone chứng minh chất lượng dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng, từ đó khẳng định vị trí tiên phong của mình.

Chủ đề : viễn thông
 
List comment
 
Những điều cần biết về tác động tích cực của 5G lên nền kinh tế: các ngành công nghiệp hưởng lợi, hàng triệu việc làm mới được tạo ra
icon

Vượt ra ngoài những cải tiến đối với hệ sinh thái các thiết bị của chúng ta - tốc độ nhanh hơn và ổn định hơn - các nhà nghiên cứu tin rằng 5G có thể đóng vai trò là cơ sở cho các nghành công nghiệp và các thành phố được kết nối toàn bộ.

 
NTT Docomo là nhà mạng Nhật Bản đầu tiên triển khai 5G thương mại
icon

Dự kiến nhà mạng NTT Docomo sẽ triển khai 5G thương mại vào ngày 25/3 tại 150 địa điểm trong nước.

 
Người dùng 5G tại Trung Quốc đang tăng nhanh
icon

Báo cáo của GSMA cho thấy Trung Quốc đang duy trì vị thế hàng đầu trên thế giới trong phát triển 5G.

 
Đầu tư vào mạng di động sẽ đạt 1,1 nghìn tỷ USD trong 5 năm tới, tập trung chủ yếu vào mạng 5G
icon

Theo báo cáo mới của GSMA Intelligence, các nhà mạng di động dự kiến ​​sẽ đầu tư hơn 1,1 nghìn tỷ USD vào mạng của họ trong 5 năm tới và khoảng 80% đầu tư vào công nghệ 5G.

 
Thị trường thuê bao di động trả trước của Mỹ đang sụp đổ
icon

Các nhà khai thác mạng di động của Mỹ đang ghi nhận sự sụt giảm kỷ lục về lượng thuê bao di động trả trước trong năm 2019 với tổng cộng 330.000 thuê bao rời mạng.

 
 
Trực tiếp các chương trình dạy học ON Edu trên đa nền tảng của VTVcab
icon

Từ 16/3/2020, học sinh lớp 5, 9,12 trên cả nước có thể dễ dàng ôn lại các kiến thức của học kỳ 1 và chuẩn bị bài học của học kỳ 2 vào khung giờ: 9h, 14h, 16h trên các nền tảng của VTVcab như: kênh VTVcab 7, VTVcab 22, app Onme, VTVcabON, YouTube ON Edu, Facebook VTVcab được trực tiếp song song từ thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần.

Nhà mạng nào chi nhiều nhất trong đấu giá phổ tần 5G mới nhất tại Mỹ?
icon

Ngày 12/3, chính phủ Mỹ cho biết Verizon và AT&T là hai nhà mạng chi nhiều tiền nhất cho phiên đấu giá phổ tần số dành cho 5G mới nhất tại Mỹ. Phiên đấu giá này mang lại gần 8 tỷ USD cho chính phủ.

AVG tuyên bố ra một loạt gói kênh mới sẽ hâm nóng thị trường truyền hình trả tiền
icon

Sau thời gian vắng bóng trên sân chơi trên thị trường truyền hình trả tiền, Công ty Cổ phần Nghe nhìn Toàn Cầu - AVG quay trở lại và chính thức cho ra mắt các gói kênh mới kể từ ngày 12/3/2020.

Khi nghi nhiễm Covid-19 thì gọi đến số điện thoại nào?
icon

Hãy cùng điểm lại danh sách hotline các bệnh viện tiếp nhận trường hợp nghi nhiễm Covid-19, sắp xếp theo 3 miền Bắc-Trung-Nam để mọi người dễ theo dõi, tránh đi khám ở những nơi chưa có hệ thống cách ly tốt như một số trường hợp vừa qua.

Khó khăn về đấu giá tần số 4G: Thủ tướng đồng ý cho Bộ TT&TT làm theo thủ tục rút gọn
icon

Thủ tướng vừa yêu cầu Bộ TT&TT khẩn trương đề xuất, báo cáo Chính phủ việc sửa đổi Nghị định về quản lý, sử dụng tần số vô tuyến điện được cấp phép thông qua đấu giá theo trình tự thủ tục rút gọn.

 
123

Giấy phép hoạt động báo chí: Số 09/GP-BTTTT, Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 07/01/2019.

Tòa soạn: Tầng 7, Tòa nhà Cục Tần số Vô tuyến điện, 115 Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 024 3 936 9966 - Fax: 024 3 936 9364

Hotline nội dung: 0888 911 911 - Email: toasoan@ictnews.vn

123